En Vexx Studio queremos que estés encantada con tu compra. Si algo no te convence, te lo ponemos fácil.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de darnos ninguna explicación.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a lexilismejiamm@gmail.com o desde nuestra página de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Artículo(s) que quieres devolver.
- Motivo (opcional) y fotos si el artículo tiene algún problema.
- En un máximo de 48 h laborables te respondemos con la dirección de devolución y el coste aproximado del envío, antes de que envíes nada.
- Envía el paquete con seguimiento y mándanos el número de seguimiento.
Si lo prefieres, puedes usar este modelo (no es obligatorio): «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Estado de los artículos
Devuelve las prendas sin usar, sin lavar y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje original. Puedes probártelas como lo harías en una tienda. Si la prenda muestra un uso mayor del necesario para comprobarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución
El envío de la devolución por desistimiento corre a cargo de la clienta. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, no pagas nada: escríbenos en cuanto lo recibas con fotos del producto y del paquete y te ofrecemos reposición o reembolso completo; en la mayoría de estos casos ni siquiera tendrás que devolver la prenda.
Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubo), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el artículo o el justificante de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido gratis antes de que salga de nuestro almacén: escríbenos cuanto antes. Si ya ha salido, no podemos detenerlo; espera a recibirlo y solicita la devolución como se explica arriba.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si detectas un defecto de fabricación en ese plazo, escríbenos.